SAMUCR

Subdepartamento Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Servicio de Salud Aysén Edición:1.0 Fecha edición: 04.07.2018

Introducción
Ingreso al Sistema

Ingreso al Sistema por primera vez
Iniciar sesión
Recuperar contraseña

Funcionalidades Globales

Distribución del Sistema
Errores de envio de formularios

Recepción llamadas

Nueva Solicitud
Despacho
Paciente

Listado de Solicitudes

Listado de Solicitudes

Configuraciones

Claves
Móviles de emergencia

Gestión de QTR's

Seguimiento de un procedimiento

Introducción

El sistema SAMU CR tiene por objetivo realizar el seguimiento de emergencias prehospitalarias, tomando así tiempos de respuestas relevantes para SAMU.

SAMU CR se encuentra protegido por varias capas de seguridad, la primera es la red del establecimiento, lo que significa que solo es posible su utilización estando conectado a la red MINSAL del establecimiento, segundo las cuentas de usuario para el acceso de los usuarios son manejados por el equipo de la Unidad de Desarrollo del Subdepartamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, quienes son los únicos que pueden crear credenciales para el ingreso al sistema de SAMU CR, en tercer lugar cada cuenta de usuario cuenta con un perfil asignado, lo que dará acceso a dicho usuario solo a la secciones permitidas por los privilegios que posee, dejando inhabilitada cualquier acción fuera de los permisos establecidos para el usuario que inicia sesión, en cuarto lugar se identifican los movimientos que realiza cada usuario dentro del sistema de SAMU CR, por lo que es posible el seguimiento de la acciones que realiza un usuario u otro, con ello se logra dar responsabilidad a los mismos usuarios por los cambios, nuevos registros, eliminación de datos, etc. Que puedan realizar en el sistema.

Para utilizar el sistema se recomienda el uso de navegadores web que usen la tecnología de HTML 5 como los son Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera, este sistema no es compatible con Internet Explorer.

El presente manual dará a conocer en su totalidad el funcionamiento del sistema de SAMU CR bajo la mirada de un administrador del sistema, el cual tiene acceso a todos los módulos y funcionalidades de la plataforma.

Múltiples Establecimientos

Este sistema esta preparado para se utilizado en variados establecimientos, tanto de la región como desde otras, por lo que es posible que un usuario realice labores en un "establecimiento Nº1" y "establecimiento Nº2", por lo que al momento de ingresar al sistema deberá seleccionar a cual de dicho establecimientos desea conectarse.

Este sistema cuenta con un cambio de establecimiento, sin necesidad de cerrar sesión, por lo que solo se necesita un usuario y contraseña para poder ingresar a todos los establecimiento y sistemas que se tenga asignado un usuario, lo que cumple la funcionalidad de Login único.

Lo anterior es porque toda la información se encuentra separada por cada establecimiento en donde se utilice el sistema, por lo que no es posible, por seguridad, que otros usuario puedan acceder a la información de otros establecimientos a los que no tenga acceso.

Ingreso al Sistema

Ingreso al Sistema por primera vez

Al momento de dar de alta a un nuevo usuario, el sistema generara una contraseña aleatoria que es enviada mediante un correo electrónico a la dirección proporcionada al sistema, con la cual podrá ingresar al sistema para cambiarla, de manera obligatoria, por una contraseña mas fácil de recordar por el usuario.

Para lograr lo anterior, una vez dado de alta su usuario, debe dirigirse al sistema para iniciar sesión normalmente, donde en el campo contraseña debe ingresar la clave aleatoria generada, el sistema detectara que es necesario cambiar la contraseña y lo enviara automáticamente al formulario correspondiente para llenar los datos necesarios.

Nueva contraseña: Debe ingresar una contraseña compuesta por Mayúsculas, Minúsculas y Números con un largo de entre 8 a 15 caracteres.
Confirmar contraseña: Debe coincidir 100% con el campo Nueva contraseña.

Una vez establecida la nueva contraseña, sera redirigido al inicio de sesión para poder ingresar al sistema con su nueva clave de acceso.

Ingreso al Sistema

Iniciar sesión

Para el iniciar sesión es necesario contar primeramente con las credenciales, por lo que es necesario contactarse con la Unidad de Desarrollo dependiente del Subdepartamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones por medio del anexo 671426 -671482.

Luego de obtenidas las credenciales puede abrir su navegador favorito (compatible con el sistema) y dirigirse http://desarrollo.saludaysen.cl/ (Por ahora ambiente de para realizar pruebas) donde se mostrara la siguiente pagina:

En la pantalla anterior se encuentra el formulario de autenticación del sistema (bajo el logo institucional de gobierno), el cual cuenta con tres campos que se deben completar obligatoriamente:

Ingrese RUT: debe digitar su RUT completo, incluyendo el dígito verificador, donde puede o no ingresar los puntos y guion, ya que el sistema esta preparado para recibirlo de las dos maneras.
Seleccione Establecimiento: Como el sistema esta preparado para operar en múltiples establecimientos es necesario seleccionar al establecimiento al que se ingresara
Ingrese su contraseña: debe ingresar su contraseña que configuro la primera vez que ingreso al sistema.

Los campos descritos en el punto 2 y 3 se encuentran por defecto deshabilitados, ya que es necesario ingresar un RUT valido primeramente con lo que el sistema consultara los establecimientos disponibles para el usuario, dicha consulta se ejecuta cuando el usuario presiona TAB en su teclado o hace Click en cualquier lugar de la pantalla, luego de ejecutada la acción se habilitaran todos los campos y el botón para ingresar al sistema

PRECAUCIÓN: El sistema tiene un máximo de 5 intentos para iniciar sesión correctamente, pasado el quinto intento el sistema bloqueara al usuario, por motivos de seguridad, con lo que sera necesario contactarse con el equipo de Desarrollo de Sistemas para habilitar nuevamente al usuario bloqueado.

Ingreso al Sistema

Recuperar contraseña

En caso de olvidar la contraseña para el ingreso al sistema, este tiene la funcionalidad de poder restablecerla, para ello debemos ir al sistema como si fuéramos a ingresar y ahí se debe buscar el link ¿Olvidaste tu contraseña?.

Al hacer click en dicho link se desplegara un ventana en donde debe ingresar su RUT completo, donde puede ingresar o no los puntos y guión, ya que sistema lo acepta de la dos formas.

RUT: Debe ingresar su RUT completo, incluyendo el dígito verificador

La acción anterior permitirá que el sistema restablezca automáticamente su contraseña a una aleatoria que sera enviada a su correo ingresado al sistema. Este y todos los correos que enviá el correo son automáticos por lo que no se debe consultar o responder a dichos correos.

La recepción del correo puede demorar unos minutos y solo se puede realizar la solicitud una a la vez, por lo que si el correo, por algún motivo, no es recibido deberá contactarse con el administrador correspondiente.

Luego de recibido el correo es necesario ir al sistema e iniciar sesión normalmente solo teniendo en cuenta que la contraseña a utilizar es la que aparecerá en el correo. El sistema detectara que ha solicitado el restablecimiento de contraseña y lo redirigirá a la sección para cambiar la clave aleatoria por una que usted estime conveniente y le sea mas fácil de recordar (Por motivos de seguridad no es permitido utilizar la contraseña aleatoria generada por el sistema).

Nueva contraseña: Debe ingresar una contraseña compuesta por Mayúsculas, Minúsculas y Números con un largo de entre 8 a 15 caracteres.
Confirmar contraseña: Debe coincidir 100% con el campo Nueva contraseña.

Una vez cambiada su contraseña el sistema volverá al inicio de sesión para que pueda ingresar con su nueva contraseña que estableció en el paso anterior.

Funcionalidades Globales

Distribución del Sistema

Para cualquier sistema que se utilice, la distribución principal es la misma, es decir, la disposiciones de los elementos principales del sistema, como el menú, cambio de establecimiento, etc. Están siempre en la misma ubicación.

Existen tres ubicaciones generales para los elementos principales del sistema los que son Barra de sistemas, Menú del sistema actual y la Barra superior Contenido del sistema actual, donde cada una contiene elementos necesario para el funcionamiento de los sistemas.

Barra de Sistemas

Cada usuario puede tener acceso a mas de un sistema, los que se listan en esta sección. La función de esta barra es permitir que el usuario pueda acceder y cambiarse de sistema si necesidad de volver a iniciar sesión, lo que permite agilizar el uso de los sistemas y moverse entre ellos sin problemas para realizar los trabajos necesarios de manera mas rápida y expedita.

Los sistemas que aparecerán en esta barra dependerán del establecimiento en el que se encuentra trabajando, también a los sistemas que tiene acceso dentro de ese establecimiento, por lo que es normal que dicha barra contenga mas o menos sistemas dependiendo de donde se encuentre trabajando.

Menú del Sistema

En esta sección se muestran los datos y menú del sistema actual en el que se encuentra trabajando el usuario, por lo que su información depende y cambiara según los seleccionado en la Barra de sistemas.

Primero muestra el establecimiento en el cual se encuentra dentro del sistema y segundo el nombre completo en dicho perfil puede cambiar por como se ha configurado su usuario para cada sistema.

Bajo el indicador de perfil se encuentra su nombre real el cual despliega dos acciones más, como cerrar su sesión y la posibilidad de cambiar su contraseña como se muestra en la imagen.

Barra Superior Contenidos del Sistema actual

Esta acción cumple una función de entregar la posibilidad al usuario de cambiarse de establecimiento sin tener que cerrar e iniciar sesión, corresponde al botón azul que muestra el nombre del establecimiento en el que se encuentra trabajando el usuario, es muy importante tener en cuanta esto, ya que es posible que un sistema este dispuesto para varios o todos los establecimientos, lo que significa que la información es independiente por cada uno, es decir, la información no puede ser accedida por un establecimiento a otro, teniendo en cuenta lo anterior se evitara ingresar información a un sistema en un establecimiento que no corresponda.

Al presionar el botón de cambio de establecimiento, se despliega un menú con el listado de establecimientos que el usuario tiene disponible, al seleccionar una opción, se cargaran los sistemas, menús e información correspondiente al opción seleccionada, de esta manera se puede comenzar a trabajar sobre los sistemas de dicho establecimiento.

Y la acción es Cerrar Sección, es posible con el botón ubicado en la parte derecha de barra, desplegando el nombre de usuario.

Funcionalidades Globales

Errores de envio de formularios

La mayoría de los formularios y campos de formulario cumple las mismas reglas para mostrar los errores, como se detalla en las siguientes imágenes.

Al momento de surgir un error debido al mal envió del formulario, todos los campos con información ingresada erróneamente serán marcados con color rojo, tanto el nombre del campo como el borde de la caja de texto, también aparecerá automáticamente, en rojo, el mensaje de error describiendo porque se produjo, ademas el botón que realiza la acción de guardar la información queda bloqueado permanentemente hasta que todos los errores del formulario han quedado saneados.

En la imagen anterior se muestra el botón "Guardar configuración" habilitado luego de sanear los errores que se habían producido.

Cuando el envió de de la información de un formulario se realiza correctamente siempre aparecerá un mensaje corroborando que la acción realizada se completado correctamente.

Recepción llamadas

Nueva Solicitud

Al ingresar una nueva solicitud en Recepción de llamadas, contamos con un "Formulario Solicitudes 131" donde se vacían los datos de la atención solicitada. La imagen siguiente muestra el formulario en su totalidad donde se deben alojar los datos de ingreso y dar inicio al procedimiento. Se detallara cada campo solicitado para comprender el funcionamiento del ingreso de la nueva solicitud.

Para comenzar el formulario de la parte izquierda podemos visualizar:

1. CÓDIGO AUN SIN ASIGNAR: En esta parte del formulario el sistema otorgara un código de forma automática llamado "QTC" , ejemplo: CÓDIGO 2 , este código aparecerá al registrara la Información inicial ingresando los datos en el formulario. Con este Código se podrá realizar un seguimiento desde el inicio hasta finalizar el procedimiento atendido, y también se podrá visualizar en el historial de solicitudes.

2 Información inicial: Para poder acudir o responder a una solicitud actual se solicitan datos obligatorios, que habilitara los formularios siguientes, estos son:

-Tipo de Llamada: Existen tres tipos de llamada, "No hay", "VHF" y "Telefónico", se debe seleccionar el tipo de entrada de la solicitud, en el caso de ser telefónico se abre un cuadro de texto donde se debe ingresar el numero de teléfono.

-Origen de la Solicitud: Se despliega una tabla con alternativas a seleccionar para elegir el origen de esta solicitud que se esta atendiendo.

- Persona de Contacto: Escribir el nombre de la persona quien mantiene la comunicación con el personal de SAMU.

Con estos tres campos ingresados en el formulario, se habilita el formulario siguiente que es "Despacho" para dar inicio al procedimiento

- Nombre Corto: En este cuadro de texto de asigna una pequeña descripción para identificar la solicitud.

- Motivo: Es un cuadro de texto donde se puede dar una descripción mas extensa de la solicitud a ingresar.

-Criticidad: Para identificar la criticidad del evento se da a elegir dos tipos "Evento NO Critico" y "Evento Critico".

La segunda parte del formulario al costado derecho podemos trabajar con:

3. Eventos:

-Engaño: Esta opción la podemos utilizar cuando se inicia un procedimiento y se despacha un móvil, y al llegar al lugar se constata que no existe ninguna urgencia. Que fue un "Engaño" o una falsa alarma.

-Broma: Este evento se puede dar cuando se revise una llamada y se percata que es una broma telefónica.

-Error: Se ingresa una solicitud por error involuntario. pero queda registro del evento.

-O.S: El siguiente evento se utilizar cuando se entrega "Orientación Sanitaria" vía telefónica y no hay necesidad de iniciar un procedimiento.

-Información: Se puede dar el caso que se reciba una llamada para solicitar información, para esto se selecciona este evento.

-Evento ya registrado: El ultimo de los eventos mas frecuente a utilizar es el "Evento ya registrado", cuando se recibe un tipo de llamada donde se notifica un evento que ya esta registro y esta en procedimiento.

Es importante destacar que es necesario utilizar estos eventos cuando correspondan con la finalidad de mantener un registro de todas la llamadas que ingresan a SAMU.

En el costado derecho del formulario se solicitan otro tipo de información relevantes para identificar al lugar donde se va a acudir en caso de emergencia.

4. Información del evento:

-Contexto del Evento: Para identificar el contexto del evento podemos seleccionar cinco tipos diferentes que se pueden seleccionar solo uno. Existen el evento "Laboral", de tipo "Escolar", "Domicilio", "Vía Publica", "Otro".

-Clave de Salida: Las claves de salidas se configuran en la misma aplicación por un administrador donde se asignan las claves de emergencia. En esta opción se puede seleccionar dentro de una cartera de opciones asociadas a códigos.

-Numero de personas: De forma numérica se puede ingresar cuantos pacientes son los asistidos en el procedimiento. De esta forma de habilitaran la cantidad de formularios que tendrá que rellenar en el formulario "Pacientes".

5. Ubicación del Evento: Se debe detallar

- Lugar del Evento:

-Sector:

-Comuna:

-Localidad:

-Referencia del Lugar:

Es importante informar que todos los datos ingresados en este formulario son almacenado en la base de datos de forma automática, con la finalidad de poder entregar un mejor servicio al usuario quien sta ocupando la plataforma.